コミュニケーションスキル向上研修（６コンテンツ）
１．新入社員向けコミュニケーション研修（基礎編＋フォローアップ編）
２．セールスコミュニケーションの５つの基本
３．世代別のコミュニケーション術
４．人間関係が上手くいく「好かれる一言」
５．相手との信頼関係を構築するコミュニケーション術
６．営業推進につなげるセールスコミュニケーション術
生産性の高い社員を育成する段取り力
- 段取り力自己診断
- 段取りに必要な６つの取組
- 段取りを予定通りに進めるポイント
- 段取り力実践編／整理と優先順位
- 段取り力実践編／タイムマネジメント
- 段取り力実践編／コミュニケーション
Z世代への育成法
- Z世代のプロフィール（世代背景／特徴／価値観）
- Z世代を囲む社会的価値観
- 仕事に関する今昔
- Z世代の育成ポイント
- Z世代の育成で必要なスキル
- コミュニケーションタイプを知る
- レジリエンス向上
コミュニケーションスキルで「怒る」から「叱る」へ
- なぜ人は怒るのか？
- コミュニケーションタイプから怒りのタイプを知る
- 怒るから叱るへ
- 上手く叱るための伝え方
- 実例から考える、正しい伝え方
ハラスメント防止研修
・ハラスメントを未然に防ぐために５つのスキル
・ハラスメント自己診断で自分を知り、ハラスメントを学ぶ
・ハラスメントを未然に防ぐ言葉の「言い換え」を学ぶ
・部下や後輩を上手く叱る
カスタマーハラスメントを未然に防ぐスキル
- カスタマーハラスメントとは
- カスタマーハラスメントをする人の心理、特徴、世代
- カスタマーハラスメント対応に必要なコミュニケーションスキル
- カスタマーハラスメントのメンタル抵抗力をつける
- カスタマーハラスメントのなり得る、代表的に５つの違法行為
金融機関向け研修
上記研修にプラスして、金融機関での経験を生かした実践的な教育・販売推進研修をご提供します。
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